五大電商競爭 物流售后軟服務(wù)成關(guān)鍵
2014年11月03日
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- 據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，繼當(dāng)當(dāng)、國美之后，淘寶天貓和京東、蘇寧易購爭砸數(shù)億元補(bǔ)貼家電商品，電商“爭霸賽”火熱上演。五家電商先后發(fā)動價格戰(zhàn)，家電價格戰(zhàn)升級的同時，物流和售后服務(wù)等是否同步跟進(jìn)?各有怎樣招數(shù)?
按照天貓電器城總經(jīng)理譚飆的說法，天貓電器城“狂暑季”將一直持續(xù)到今年8月。第一波的廠家合作伙伴包括海爾、美的、TCL的空調(diào)業(yè)務(wù)，隨后投入促銷的將是手機(jī)、筆記本、相機(jī)、廚房小家電等品類。據(jù)悉，天貓電器城與相關(guān)物流服務(wù)商將合作啟動一項特別服務(wù)，如果約定時間消費者沒有收到貨物，商品可全額免單。
5月8日京東商城方面宣布，將在5、6月期間，拿出5億元對家電產(chǎn)品進(jìn)行促銷，以拉動大家電銷售。這被業(yè)內(nèi)普遍看做是京東商城對天貓?zhí)羝?C價格戰(zhàn)的回應(yīng)。京東商城方面同時透露，除開展促銷活動，其還會在物流、售后服務(wù)上加大投入力度，以進(jìn)一步完善企業(yè)的產(chǎn)業(yè)、供應(yīng)鏈。
蘇寧易購?fù)瑯釉谧蛉瞻l(fā)出“應(yīng)戰(zhàn)帖”，宣布將在本月16日-18日啟動“E18五月季”大型促銷活動，計劃投入20億特價貨源和4億讓利額度。
蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，由于4月的第一波價格戰(zhàn)效果良好，且同行普遍采取消極應(yīng)對，蘇寧易購已經(jīng)制定了新目標(biāo)，將原定在8月拿下家電網(wǎng)購市場份額第一的計劃，提前至6月。
此次活動也被解讀為平臺直銷渠道與傳統(tǒng)渠道分銷模式的對撞。比如，按照天貓電器城的說法，將首次以直接給商家補(bǔ)貼的辦法，支持平臺上商家開打3C數(shù)碼電器價格戰(zhàn)，補(bǔ)貼額度達(dá)到2億元。
一方面是接二連三的降價挑戰(zhàn)，一方面是持續(xù)的消費低迷。面對家電廠商的困境，電商大佬的現(xiàn)金補(bǔ)貼能否如愿刺激線上線下3C電器消費市場?家電“紅五月”勝算幾成?
天貓電器城總經(jīng)理譚飆表示，電子商務(wù)的最大優(yōu)勢之一，就是有利于在廠商和消費者之間建立直接聯(lián)系，令渠道變短，消除渠道成本以利消費者、廠商的共贏。
此前不少3C電商的做法，本質(zhì)上并不能發(fā)揮電子商務(wù)此一優(yōu)勢。數(shù)碼家電廠商沒有必要接受渠道商的高額盤剝，完全可以發(fā)展電商直銷渠道直接面向消費者，所需的物流等相關(guān)服務(wù)可以通過社會化方式更好地完成。
業(yè)內(nèi)分析，京東、蘇寧易購的參與，目的也只有一個，就算有風(fēng)險也不能白白看著市場被競爭對手蠶食。反正，依靠目前的電商普遍虧損，燒錢比拼持久耐力，是眾電商的選擇。
艾瑞咨詢分析師丁佳琪的看法是，3C數(shù)碼和家電品類由于商品標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、售價相對較高，以及消費者對價格更敏感等因素影響，往往被業(yè)界看做是最適合進(jìn)行價格戰(zhàn)的品類。因此幾乎每一輪“價格戰(zhàn)”，3C家電類商品都是首當(dāng)其沖的主力軍。
丁佳琪表示，在爭搶市場份額后，供應(yīng)鏈、物流和服務(wù)品質(zhì)高低是電商企業(yè)能否留住用戶的關(guān)鍵。在目前的行業(yè)格局下，通過價格戰(zhàn)爭用戶、搶市場無法避免。但價格戰(zhàn)只是吸引用戶單次購買的手段，要想讓消費者成為企業(yè)的忠實顧客還要看企業(yè)的軟實力。
而更多家電制造廠家銷售人士表示，他們樂于見到各個渠道的商家促銷，降價仍然是提升消費的法寶，但是能不能持續(xù)，很難說。拿此次電商促銷的重頭品類空調(diào)來說，今年前五月的低迷，已經(jīng)讓空調(diào)商家攢足資源，寄望在紅五月迎來銷售井噴。但是從現(xiàn)在的情況來看，市場并不容過度樂觀。
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